新加坡：电信借全业务运营领跑市场3 

　对我国电信运营商的启示

　　重视政府关系资源

　　新加坡电信在参与政府“智慧国iN2015”的无线网络建设计划，以及协助政府有关部门实现中小企业信息化方面，表现得非常积极主动。一方面新加坡电信原本就是政府垄断企业，与政府有比较深的渊源，联系比较紧密；另一方面，新加坡电信比较善于运用关系资源，为企业谋利。我国电信运营商应和政府建立良好的互动关系，紧跟政府政策，充分利用政府关系资源，为政府客户提供包括政务信息网、政府热线在内的政务信息化服务，并在政府引导下，积极拓展农村市场，抢占中小企业客户，实现对政企客户的垄断，使得竞争对手无法进入。　

　　积极拓展中小企业

　　新加坡电信根据中小企业特点，设计了差异化的中小企业资讯通信配套SIP方案。中小企业是运营商今后应该重点关注的对象。目前中小企业信息化存在着总体应用水平低、信息化意识不高、信息化投入资金不足以及专业信息人才缺乏的问题，严重制约着中小企业的发展。2007年我国的中小企业比重达到88.6%，数量庞大，但各个行业的需求比较相近。运营商应该细分行业类别，深挖行业需求点，有针对性地设计、开发标准化产品，实现规模化拓展。

　　建立流程管理体系

　　流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动的。流程如果运转不畅，一定会导致企业运作不畅。通过对企业进行流程管理，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程非闭环等问题，使流程可以从头到尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的目的。新加坡电信在收购或并购企业后，一定会先进行流程的重组和优化，保证企业运行流畅，在保证降低成本的基础上，寻求盈利空间。我国电信运营商应充分借鉴新加坡电信的做法，不断梳理和优化业务流程以及管理流程，实现组织的高效率低成本运营，同时加强流程的闭环管理，形成一个持续改进的动态循环过程，实现流程高效运作。

　　构建综合信息服务网络

　　面向未来，客户需求日趋个性化、多样化，并希望运营商能够提供满足自身信息需求的一体化解决方案，这就要求电信运营商不断优化网络，为客户提供无与伦比、性能可靠的移动服务和网络覆盖。新加坡电信通过选择最优质的合作伙伴，应用最先进的技术，积极建设全球网络，实现对现有业务的有力支撑，并满足未来业务发展的需要，特别是对于融合性业务的需求。我国的电信运营商面对即将到来的全业务运营，应该积极探索固移融合技术，通过多种技术组合，组建最优质、最经济、最合适的综合信息服务网络，实现网络的无缝覆盖，提升用户满意度。